Create Life！ Create Career！007号
大家好！ PASONA电子报2015年8月号和大家见面了！
夏阳酷暑，这是一个炎热而又欢乐的的季节。
就算是狂风暴雨，也是那么的豪爽干脆。
希望PASONA也能带给您那一场淋漓尽致的畅快！!
本期目录
◆PASONA最新动向
◆PASONA内部招聘
◆日企面试攻略
◆微观日本
◆ PASONA最新动向
8月22日 北京首次面向日语人才专题讲座（免费）
①8/22（周六）10:00~12:00 日企就业市场动向及职场文化
☆欢迎大家踊跃报名☆ 详情如下↓
时间：8月22日（周六） 10:00~12:00
地点：东城区王府井东方广场西一办公楼603B 保圣那会议室
对象：PASONA会员及非会员皆可（日企工作意向者）
费用：免费
名额：8名（名额有限，报名请从速）
报名方式：
方式1在线报名 https://www.pasona.com.cn/blog/seminar/2753
方式2发送邮件至 bj@pasona.com.cn 报名邮件所需内容↓
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姓名
性别
年龄
手机
是否来保圣那面谈登记过
如果还未来面谈过的话，是否需要安排面谈登记
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◆PASONA 内部招聘
PASONA中国的各分公司（上海、苏州、广州、深圳）营业担当和人才顾问正火热招募中！
如果有兴趣的话，也欢迎向朋友介绍！期待大家的回应！
■大学本科以上、有工作经验优先、了解日本商务礼仪、日语精通、月收5000～15000RMB
了解具体详细请联系以下人事部！
【联系方式】
PASONA上海 人事部 高市Ms.：takaichi@pasona.com.cn/ 021-5382-8210 x51
◆日企面试攻略
相信日语求职面试的重要性，大家都深有体会，在这里就不赘言了。小编想强调的是每场面试必有的“自我介绍”－这件小事真不是件小事。
・ 绝大部分人的自我介绍
经常我们误以为自我介绍就是走个形式，听听日语发音。习以为常的只是报上姓名，出身地，年龄等一些简单信息，或者把日语求职简历上写的工作经历原封不动的概述。
・站在面试官的立场
如果我们能站在面试官的立场思考的话，就不难理解面试的目的是想了解／判断我们的能力，人品，意愿等关键要素。
・ 面试官如何判断
大部分日企求职招聘除了工作经验以外，是非常重视面试者的基础能力的。你在以前的工作经历中，作出了哪些成绩／成果（output）固然重要，但在达到成果的过程（process）中，你的思考和行为才是他们最为看重的部分，面试官会集中这些方面进行提问，获得判断依据。
・ 那么怎么做才更加分？
［自我介绍］起的就是一个主动引导的作用，是引出我们自己想要强调部分的铺垫。最好把自己PR的内容在自我介绍里既简短精要又契合面试职位的表达出来。例如，去面试销售的职位，要PR自己以前工作经验里的与人交流的部分，并且自己从中感悟到了什么。时间大约在1分钟以上-2分钟为宜。
・ 奉上模板，尽情参考：
「私は○○と申します。○○から○○まで（働いた期間）○○会社で主に○○業務に従事してまいりました。特に○○に注力し、○○の成果をあげました。○○の業務を通じて、○○ことに気づきました（Orを学びました）。これまでの経験を活かして、今後は御社で○○に取り組み、○○に貢献していきたいと考えております。本日はよろしくお願いいたします。」
结构Point:
以往工作output→ Process中所学到的／领悟到的→用能发挥的能力和经验→ 为贵公司想提供的具体贡献
PS：应届毕业生也是一样，多介绍大学期间注重的事情+从中学到了什么+对于工作的想法。
◆微观日本
日本服务业的原则与人情味 老服务微创新
原则与人情味
全日空是亚洲最大的航空公司之一，以其专业的服务而闻名。能够获得众多乘客的信赖主要来自于全日空对航空服务原则的坚持和对乘客的尊重。有一次去日本由于天气原因，飞机晚起飞了15分钟，在国内这是司空见惯的事情。但是全日空却非常正式地向每个乘客致歉，并发放了等同于200元人民币的补偿折扣券，这种基于标准原则的坚守令人感动。
由于日本铁路太过复杂，乘客会有时候会坐错车，因为全列车服务人员有限，无奈只能求助于列车长。要知道列车长这个职位非常重要并且忙碌，需要按照规定维护很多秩序和进行检查核定，即使列车厢一个人也没有，也需要巡视。但就在这么繁忙的间隙，列车长都能够用心地写好一个小纸条，写清楚车次和换乘地点和时间，交给乘客并耐心地讲解。最让人感动的是，询问所有的列车长，他们都会自发地写出同样格式的小纸条，想来一定不是偶然，而是公司精心设计过的制度标准，并对每位列车长认真培训过。
出行中遇见的各类问题，但不会让人感到焦虑。因为问题的解决过程，让消费者感到温暖轻松，这背后突显正是日本服务原则下的人情味。
老服务微创新
在当下全球整体零售业下滑的这个时间段，日本零售业通过制度执著和服务创新，创造出很多奇迹。
日本零售业的执著体现在坚持做好顾客购买环节的服务体验。
国内也有学习日本跪式服务的，都感觉怪怪的，有的也不会一视同仁地进行跪式服务。但是在日本感受真的不一样，在国内的不良感，完全没有。
日本零售的服务，在微创新上，体现得淋漓尽致。
下雨天，日本的商场将广播创新性地变为了特定的音乐暗号，以音乐告知工作人员进行相应准备。顾客在结束购物时会惊喜地收到商城门口早已就位的工作人员递来的伞袋与防雨塑料袋。离开购物中心后才发现外面已下起了雨。日本商场对于顾客心理进行了详尽地分析，以恰到好处的服务，带给顾客体验感的同时，营造了良好的商场形象。
把服务玩起来
为了面对日趋激烈的零售竞争，日本的零售企业在服务上也进行更大层面的创新变革，颠覆原有的服务空间。
阪急百货梅田总店与伊势丹新宿店在经营能力上号称“日本百货双雄”。下午三点到阪急梅田，此时正值高峰时段，卖场内人头攒动，但整个一层逛一圈，并没有觉得丝毫的拥挤。动线宽度和公共面积比国内百货店大了许多，商品陈列也更加开放、简洁，消费者与商品能有更多的互动，充分激发了顾客的购物冲动。
近几年，国内的一些购物中心也采用了这种“文化主题展会”的运营模式，收效显著。这也是未来百货业态和购物中心业态的发展趋势，在商业运营中融入价值主张，延展卖场的购物属性，利用卖场空间为消费者创造附加价值，产生聚客力，让消费者“因逛而买、因玩而买”。
服务要从面子走向里子
对于国内的服务业来说，想要真正吸收借鉴日式服务的精髓，需要从文化和制度两方面入手。未来我们中国企业在营造自己内部组织文化的时候，如果能够重视我们传统文化中潜藏的正能量，正确认识耻感文化并加以妥善地引导，塑造出“以损害消费者满意度为耻”、“以伤害同仁满意度为耻”的组织小环境。同时建立内容细致规范的企业管理制度，将会给我们企业的服务提升带来质的改变。
服务的执著和创新要依托于文化和制度，还要始终围绕着消费者进行创新升级。
相信未来中国的服务业会有越来越多的优秀企业，在执著中坚守原则，在创新中寻找生机，不断地构筑维护企业优质服务体系的“文化+制度”保障，给消费者带来更多惊喜和感动。
（以上内容摘自2015.3月的联商网咨询动态）
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发布时间：2015年7月29日
微信公众号ID：保圣那
