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上海、广州、深圳均设有办事机构，全国均可提供支持。

Hi 大家好。从这期开始呢，我们就正式进入工作场景中了。今天，小编就跟大家聊聊，在日企公司，当你请别人帮忙或有其他事需要打扰别人的时候，会用到的「クッション言葉」。

什么是「クッション言葉」呢？

「クッション言葉」是经常用于商务场合、在陈述某些事情之前所作的铺垫。比如「恐れ入りますが、」就是这类的代表。主要用在有「お願い・依頼」「反論・反対意見」「拒否」的情况下。加上这类词语，可以避免给对方造成唐突、不礼貌等不舒服的感觉。

经常用到的クッション言葉如下：

お願いする場合：
「お手数をおかけしますが」ここにサインをいただけますでしょうか？
「大変恐縮ですが」料金は前払いとなっております。
「勝手申し上げますが」本日はご都合よろしいでしょうか？
「よろしければ」この方法を採用させていただきます。

反論・反対意見を述べる際：
「お言葉を返すようですが」そのご意見には賛成いたしかねます。
「おっしゃることはわかりますが」こちらの意見の方が正しいのではないでしょうか？
「ご意見なるほどとは思いますが」こういった考え方もあるのではないでしょううか？
「確かにそのとおりでございますが」○○により賛同しかねます。

拒否する際：
「申し訳ありませんが」今回はお断りいたします。
「残念ながら」ご期待には沿えません。
「失礼とは存じますが」本件はお受けできません。
「せっかくですが」本日はお引取り下さい。
「身に余るお言葉ですが」ご辞退させていただきます。
「大変恐縮ですが」今回はご遠慮させていただきます。

有没有觉得加上クッション言葉之后，即便是反对对方的意见也会给对方一种很柔和，有礼貌的感觉呢？对了，这就是クッション言葉的强大力量。除以上之外，还有很多，希望大家平时多多注意多多学习。在说出自己的需求之前多从对方的角度考虑一下，这样沟通会更加顺畅，与同事和上司间的交往也会更舒服哦~~~

大家好！　PASONA电子报2015年8月号和大家见面了！

夏阳酷暑，这是一个炎热而又欢乐的的季节。
就算是狂风暴雨，也是那么的豪爽干脆。
希望PASONA也能带给您那一场淋漓尽致的畅快！!

本期目录
◆PASONA最新动向
◆PASONA内部招聘
◆日企面试攻略
◆微观日本

◆ PASONA最新动向

8月22日 北京首次面向日语人才专题讲座（免费）

①8/22（周六）10:00~12:00 日企就业市场动向及职场文化
☆欢迎大家踊跃报名☆ 详情如下↓
时间：8月22日（周六） 10:00~12:00
地点：东城区王府井东方广场西一办公楼603B 保圣那会议室
对象：PASONA会员及非会员皆可（日企工作意向者）
费用：免费
名额：8名（名额有限，报名请从速）

报名方式：
方式1在线报名 https://www.pasona.com.cn/blog/seminar/2753
方式2发送邮件至 bj@pasona.com.cn 报名邮件所需内容↓
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姓名
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年龄
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是否来保圣那面谈登记过
如果还未来面谈过的话，是否需要安排面谈登记
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◆PASONA 内部招聘

PASONA中国的各分公司（上海、苏州、广州、深圳）营业担当和人才顾问正火热招募中！

如果有兴趣的话，也欢迎向朋友介绍！期待大家的回应！
■大学本科以上、有工作经验优先、了解日本商务礼仪、日语精通、月收5000～15000RMB
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PASONA上海 人事部 高市Ms.：takaichi@pasona.com.cn/ 021-5382-8210 x51

◆日企面试攻略

相信日语求职面试的重要性，大家都深有体会，在这里就不赘言了。小编想强调的是每场面试必有的“自我介绍”－这件小事真不是件小事。

・ 绝大部分人的自我介绍

经常我们误以为自我介绍就是走个形式，听听日语发音。习以为常的只是报上姓名，出身地，年龄等一些简单信息，或者把日语求职简历上写的工作经历原封不动的概述。

・站在面试官的立场

如果我们能站在面试官的立场思考的话，就不难理解面试的目的是想了解／判断我们的能力，人品，意愿等关键要素。

・ 面试官如何判断

大部分日企求职招聘除了工作经验以外，是非常重视面试者的基础能力的。你在以前的工作经历中，作出了哪些成绩／成果（output）固然重要，但在达到成果的过程（process）中，你的思考和行为才是他们最为看重的部分，面试官会集中这些方面进行提问，获得判断依据。

・ 那么怎么做才更加分？

［自我介绍］起的就是一个主动引导的作用，是引出我们自己想要强调部分的铺垫。最好把自己PR的内容在自我介绍里既简短精要又契合面试职位的表达出来。例如，去面试销售的职位，要PR自己以前工作经验里的与人交流的部分，并且自己从中感悟到了什么。时间大约在1分钟以上-2分钟为宜。

・ 奉上模板，尽情参考：

「私は○○と申します。○○から○○まで（働いた期間）○○会社で主に○○業務に従事してまいりました。特に○○に注力し、○○の成果をあげました。○○の業務を通じて、○○ことに気づきました（Orを学びました）。これまでの経験を活かして、今後は御社で○○に取り組み、○○に貢献していきたいと考えております。本日はよろしくお願いいたします。」

结构Point:

以往工作output→ Process中所学到的／领悟到的→用能发挥的能力和经验→ 为贵公司想提供的具体贡献

PS：应届毕业生也是一样，多介绍大学期间注重的事情+从中学到了什么+对于工作的想法。

◆微观日本

日本服务业的原则与人情味 老服务微创新

原则与人情味

全日空是亚洲最大的航空公司之一，以其专业的服务而闻名。能够获得众多乘客的信赖主要来自于全日空对航空服务原则的坚持和对乘客的尊重。有一次去日本由于天气原因，飞机晚起飞了15分钟，在国内这是司空见惯的事情。但是全日空却非常正式地向每个乘客致歉，并发放了等同于200元人民币的补偿折扣券，这种基于标准原则的坚守令人感动。

由于日本铁路太过复杂，乘客会有时候会坐错车，因为全列车服务人员有限，无奈只能求助于列车长。要知道列车长这个职位非常重要并且忙碌，需要按照规定维护很多秩序和进行检查核定，即使列车厢一个人也没有，也需要巡视。但就在这么繁忙的间隙，列车长都能够用心地写好一个小纸条，写清楚车次和换乘地点和时间，交给乘客并耐心地讲解。最让人感动的是，询问所有的列车长，他们都会自发地写出同样格式的小纸条，想来一定不是偶然，而是公司精心设计过的制度标准，并对每位列车长认真培训过。

出行中遇见的各类问题，但不会让人感到焦虑。因为问题的解决过程，让消费者感到温暖轻松，这背后突显正是日本服务原则下的人情味。

老服务微创新

在当下全球整体零售业下滑的这个时间段，日本零售业通过制度执著和服务创新，创造出很多奇迹。

日本零售业的执著体现在坚持做好顾客购买环节的服务体验。

国内也有学习日本跪式服务的，都感觉怪怪的，有的也不会一视同仁地进行跪式服务。但是在日本感受真的不一样，在国内的不良感，完全没有。

日本零售的服务，在微创新上，体现得淋漓尽致。

下雨天，日本的商场将广播创新性地变为了特定的音乐暗号，以音乐告知工作人员进行相应准备。顾客在结束购物时会惊喜地收到商城门口早已就位的工作人员递来的伞袋与防雨塑料袋。离开购物中心后才发现外面已下起了雨。日本商场对于顾客心理进行了详尽地分析，以恰到好处的服务，带给顾客体验感的同时，营造了良好的商场形象。

把服务玩起来

为了面对日趋激烈的零售竞争，日本的零售企业在服务上也进行更大层面的创新变革，颠覆原有的服务空间。

阪急百货梅田总店与伊势丹新宿店在经营能力上号称“日本百货双雄”。下午三点到阪急梅田，此时正值高峰时段，卖场内人头攒动，但整个一层逛一圈，并没有觉得丝毫的拥挤。动线宽度和公共面积比国内百货店大了许多，商品陈列也更加开放、简洁，消费者与商品能有更多的互动，充分激发了顾客的购物冲动。

近几年，国内的一些购物中心也采用了这种“文化主题展会”的运营模式，收效显著。这也是未来百货业态和购物中心业态的发展趋势，在商业运营中融入价值主张，延展卖场的购物属性，利用卖场空间为消费者创造附加价值，产生聚客力，让消费者“因逛而买、因玩而买”。

服务要从面子走向里子

对于国内的服务业来说，想要真正吸收借鉴日式服务的精髓，需要从文化和制度两方面入手。未来我们中国企业在营造自己内部组织文化的时候，如果能够重视我们传统文化中潜藏的正能量，正确认识耻感文化并加以妥善地引导，塑造出“以损害消费者满意度为耻”、“以伤害同仁满意度为耻”的组织小环境。同时建立内容细致规范的企业管理制度，将会给我们企业的服务提升带来质的改变。

服务的执著和创新要依托于文化和制度，还要始终围绕着消费者进行创新升级。

相信未来中国的服务业会有越来越多的优秀企业，在执著中坚守原则，在创新中寻找生机，不断地构筑维护企业优质服务体系的“文化+制度”保障，给消费者带来更多惊喜和感动。

（以上内容摘自2015.3月的联商网咨询动态）

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想要了解更多保圣那人才顾问的信息，欢迎点击以下链接。
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同时，欢迎有志在人才行业发展的人员加入到保圣那，成为我们的一员。
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再次感谢您的阅览！

今后我们也会定期发送相关信息。
如果您对我们发布的职位信息感兴趣或是对人员招聘方面有咨询意向的欢迎随时联系我们！

发布时间：2015年7月29日

微信公众号ID：保圣那

大家好！
PASONA电子报2015年7月号和大家见面了！
七月的大地，有一种旗帜在招展；七月的天空，有一种渴望在涌动。
艳阳似火的七月,让我们携手PASONA一起寻找夏日的机遇吧！!

本期目录
◆PASONA最新动向
◆日企面试攻略
◆微观日本

◆ PASONA最新动向

①7/22（周三）免费商务礼仪培训 @PASONA上海
☆欢迎大家踊跃报名☆ 详情如下↓

时间：7月22日（周三） 18:30-20:30
地点：淮海中路222号力宝广场910保圣那会议室
对象：PASONA会员及非会员皆可（日企工作意向者）
费用：免费（提供小点心及水或饮料）
名额：15名（名额有限，报名请从速）

报名方式：

方式1 在线报名https://www.pasona.com.cn/blog/seminar/2697
方式2发送邮件至sh@pasona.com.cn 报名邮件所需内容↓
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姓名
性别
年龄
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是否来保圣那面谈登记过
如果还未来面谈过的话，是否需要安排面谈登记
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②PASONA与森晓教育携手，在我们网站上推出了“商务日语+”连载

在这里您不仅可以学习职场各个场合中该如何正确表达的商务日语，还会更深入的了解每种表达/行为中所蕴含的日本商业文化。真正提高我们在职场上的能力和评价。详情请参考以下网页

勝負は最初の瞬間
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每个日本人22岁时都要再学日语：商务日语和日语就不是一回事

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◆日企面试攻略

销售人员在面谈中的注意事项以及需要具备的素养：

首先在进行销售人员面试之前，要先考虑好自己即将要面试的这个岗位的特点，这样才能更好的加强信心或是武装自己。

销售人员有哪些素质要求呢?

第一， 你是否能承受很大的压力。
第二， 你做事是不是只看结果不看过程，因为销售人员的工作往往看的就是结果。
第三， 你的责任心是不是很强。
第四， 你有没有强烈的欲望和工作的激情。
第五， 你是不是一个有耐心的人。

这些都是做为销售人员所要经历或是面对的，如果你觉得自己可以，那么，这些素质也是求职单位希望看到的。

销售人员面试技巧

销售人员要想面试成功，第一点要做的就是去了解你要求职日企招聘要求的相关行业及公司信息，同时，还要清楚的对自身做一个整体了解，与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点，做到这些才能知已知彼，百战不怠。

之后要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。做为考官，对于日语求职面试，主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位，所以需要求职者在这块要做一番准备了。

1)　对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法　(虽然不一定会用到，但有备无患)

2)　找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势　(主要是与企业有关的)，适时的秀给考官看，但要懂得分寸。

销售人员面试中的一些注意事项：

1）第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售人员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。

2）与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。

3）在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了!

更多求职及面试相关技巧，请登录保圣那网站进行了解！

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◆微观日本

『热香蕉减肥法』『ホットバナナダイエット』

炎热的夏季就要到来，减肥，健康饮食，是爱美的我们永恒的话题，据说最近在日本最火的就是“光吃香蕉就能瘦”的『热香蕉减肥法』『ホットバナナダイエット』哦

相信大家一定抱有这样的疑问，光吃香蕉真的能瘦吗？

当然，与其他的减肥法一样，想让热香蕉减肥法成功见效，还是有几个重点需要掌握的，我们保圣那这期的微观日本，就来向大家介绍一下『热香蕉减肥法』的正确做法吧~

何为热香蕉减肥法？

热香蕉减肥法，顾名思义就是一种仅将早餐改为“烤过的香蕉”的减肥方法，同时，这种方法被以『便秘专科』而知名的松生医院的院长所全力推崇。

据说使用这个方法来减肥，效果最好的例子，竟然有人一下子减掉了12kg的赘肉，是一种效果非常明显的减肥方法呢！

因为在香蕉里面，富含了食物纤维，各种维他命，矿物质，多酚（植物单宁）等，即使处在减肥阶段，它们也能保证您每天所需摄入的养分，不会造成营养失衡。

为什么需要加热呢？

大家一定知道，很多水果会因为加热，而失去它本身所包含的养分。

但是，香蕉里所包含大部分的的养分与维他命，其实并不会因为加热而流失，所以基本不受影响。
还有实验研究证明，只要是加热的香蕉，它的糖度就会增加20%。而且令我们意外的是,通过加热，会提高香蕉中所包含的植物营养素（ファイトケミカル）的吸收，增加低聚糖（オリゴ糖）含量，对调整并改善肠道环境有显著的功效呢。

对缓解便秘有特效

热香蕉减肥法最大的好处就是可以对有便秘症状的朋友有所改善。

香蕉中富含了食物纤维，当它被摄入体内，在肠道中吸收水分后慢慢膨胀，起到刺激肠道的作用，使大家感受到每天的“那件事儿”会比以前“畅快淋漓”很多哦~~

另外，香蕉内除了食物纤维以外，还富含可以调整肠道环境的低聚糖（オリゴ糖），对于那些一直对自己肠道环境担忧烦恼着的朋友们，简直就是有百利而无一害啊！

当然，除了可以帮助缓解便秘症状以外，据说，对于皮肤的改善也有功效，还对防止由于不良的生活习惯所引起的亚健康也有防治功效！

怎么样？我们我们保圣那注重美容健康的朋友们，大家还不快点行动起来？

只要以烤过的香蕉来代替您的早餐，就可以帮您找回平坦的小腹，是不是比起那些过度节食等十分勉强的减肥法更可以坚持呢？

有便秘的朋友，明天开始就赶紧实践起来吧♡

出处：日本Yahoo 网页，译文为保圣那原创

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想要了解更多保圣那人才顾问的信息，欢迎点击以下链接。
https://www.pasona.com.cn/placement_service/adviser

同时，欢迎有志在人才行业发展的人员加入到保圣那，成为我们的一员。
https://www.pasona.com.cn/recruit

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发布时间：2015年6月30日

微信公众号ID：保圣那

说到为什么辞职，相信每个人都有一段辛酸史。马云也曾说过，员工的离职原因林林总总，钱没给到位或心委屈了。今天我们不讨论辞职都有哪些原因，我们讨论日语求职面试中被问及为什么辞职时，该怎么回答。虽然大部分人都会有那么一种冲动，想把心中的委屈如数倾诉，但是面试时请保持清醒，绝对不能将对上一家公司的不满直接倾倒给你的面试官。

面试官为什么问这个问题：

1，面试官是想判断员工录用后，能不能在公司持续长久地工作下去

2，想通过我们的回答，判断我们的品性（比如是不是喜欢抱怨等）

可以想象，如果我们只是一味地抱怨，会给面试官留下怎样的印象。

该怎么回答：

重点是要表现自己积极向上的一面。我们不是为了逃避而换工作，而是想做在上一家公司没有条件做的事，想达成在上一家公司没有条件达成的目标，想让自己更上一层楼。即使会有这样那样的负面原因会导致我们辞职，我们也要把这些原因以更积极乐观的说法表达出来，下面举例为证，大家可借鉴一下：

原因：「ノルマがきつく、精神的に疲れてしまいました。」

换种说法：「前職ではノルマがありました。それがやる気につながることもありますが、私にとって売り上げだけでなく、自社商品のファンをたくさん作ることがもっと大切ではないかという疑問がありました。そのため、自社ブランドを大切に育て、顧客満足度を重視する御社への転職を希望致しました。」

残業がいやだった場合、「残業が多すぎて辞めました」の代わりに、「前職にもやりがいを感じ、満足しておりましたが、将来のことを考え、一つ上のレベルで自分の力を発揮していきたいと思うようになり、転職を決意致しました。」（当然自己也要想好自己想做什么）

辞职的理由虽多种多样，但面试时，成功回答这个问题的秘诀只有一个：有了更想做的事，更想挑战的事。尽量表现自己的积极向上。

不止是面试，所有事情只要积极向上，相信都会朝着好的方向发展。面试，一起加油吧~

这是我们面试系列的最后一期。从下期开始，我们将会围绕日企员工在实际工作中碰到的语言问题和文化习惯问题展开新的讨论。我们立志于为大家的职场加分。保持关注哦。

大家有没有这样的辛酸史，日语求职面试突然被问到：「自分の欠点はなんだと思いますか。」小编就中过招。当时心想，这是要开启自黑模式吗。。这样真的好么。。。最后真的自黑了，但是面试结果也。。据小编了解，有的小伙伴儿因为不知道怎么回答，直接答「短所がございません」。我们还是诚实一点吧，且不说人无完人，就算是真的，看不到自己的缺点就是最大的缺点。

■到底该怎么破？知己知彼，方能见招拆招。面试官为什么问这个问题？

其实他们想判断：

1.你有没有致命的缺点，有没有积极克服缺点的态度：致命的缺点，比如说没有办法和别人交流，那就意味着无法工作。 只要不是这种致命的弱点，面试官主要是看你有没有意识到自己的缺点，是怎样克服的。以此来推断：面对工作中的困难，你是否具有发现并积极解决的能力。

2.你是否有一定的对应能力：想看看问你这种比较棘手的问题，你会怎样对应。因为其实工作就是不断地判断问题、解决问题的过程。

■通过以上分析可以看出，面试官是接受缺点的，所以我们完全可以率直地说出自己的短处，但重点是同时添加自己是如何克服的：

「私の欠点はまだまだマネジメント経験が不足していることです。前職で後輩ができた時、後輩になかなか思うように仕事を覚えさせられず、苦労しました。その時は上司に相談して、とにかく対話が重要だとアドバイスされました。土日に趣味などを共にすることで後輩との距離を縮めました。」

当你不知道自己的缺点是什么的时候，不妨想一想面试时你PR自己的地方。凡事都有两面性，与优点对应的就是欠缺的地方，比如你PR自己执行力强，那么，当被问及缺点的时候，你就可以说，执行力强，但有时候做事情会欠缺思考，缺少计划等。最好是还能举个具体的例子，并添加说明现在是如何克服的。每个人都有自己的优缺点，分析好自己，更了解自己，才能更好的把自己“营销”出去。

下一期是我们关于面试系列的最后一期，将对最棘手问题—「転職を決意した理由は何ですか」进行全方位解说。不见不散。

大家好！
PASONA电子报2015年5月号和大家见面了！
五月，正值春末夏初，这是一个温和而充满生机的季节。
褪去慵懒的气息，带着重新出发的勇气，PASONA与您一起邂逅更多机遇！!

本期目录
◆PASONA最新动向
◆HOT！最新招聘职位信息
◆日企面试攻略

◆ PASONA最新动向
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保圣那主页陆续更新中！！！
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5月份更新的内容如下：
1. 求职服务：介绍了通过保圣那进行求职、转职的流程及特色。
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2. 保圣那的优势：介绍了保圣那所提供的服务以及各支店主要的职业规划顾问。
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3. 选择保圣那的理由：介绍了通过保圣那进行求职、转职的独到之处。
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4. 成功转职事例：介绍了经由保圣那成功就职、转职的前辈们的转职契机及进入公司后的情况。
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其他内容也在陆续更新中，敬请期待！
Coming Soon！

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◆ 日企面试攻略

第五篇 答好“压轴题”，完胜日企面试！

日企求职招聘过程中的面试基本上是回答面试官的提问，但也常常被要求提问，比如面试官会问：“最后你有什么问题吗？”

如果正在求职的您也在苦恼这个问题，那就一起来看看怎么完胜日企面试的“压轴题”吧!

~增加好感的提问~
■对于工作上的心得及必要的技能方面进行提问

在实际工作中，日企招聘要求员工的想法及技能方面会是怎样的，以及需要做哪些准备等，像这些能表现出你积极向上姿态的提问会得到很高的评价。这会让对方觉得，即便你现在实力不够，将来也可以放心地对你委以重任。

■对于具体工作内容进行提问

比如一天的具体安排、工作流程等，像这些针对工作的更为具体的提问能够获得好评。这能让人看到你的踏实及积极向上的热情。

~避免踩中雷区~

■1.最好不要说“没什么特别想问的”

在最后的提问中，如果回答“没什么特别想问的”，这会让你错失一次向面试官表现自己的机会，甚至还可能得到负面的评价：这个人缺乏热情。

■2.不要问自己可以查到答案的问题

例如：xx这个词是什么意呢？”“公司一共有多少员工？” 面试官特意拿出时间给你提问，应避免问这种稍稍调查一下就知道，或者说在公司主页上就能找到答案的问题。

■3.确认面试官反应的提问要避免

千万不要问面试官对你的印象及分配部门时哪个部门好等问题。因为这会让面试官怀疑，你是不是想看其回答决定是否换家公司、或利用职务之便转行去其他公司等等。

■4. 千万不能触碰的禁忌问题

所谓千万不能触碰的禁忌是指触碰公司禁忌的问题。千万不要问公司的糗事、与经营困难有关的问题。千万不要问涉及人际关系（特别是有没有需要注意的人物）的话题。

希望我们的温馨提示能够帮您成功入职！

更多求职及面试相关技巧，请登录保圣那网站进行了解！
https://www.pasona.com.cn/placement_service/employment/knowledge

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再次感谢您的阅览！

今后我们也会定期发送相关信息。

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发布时间：2015年5月30日

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