011_应该这样接待客人
2015/11/05
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平时在公司想必大家会有很多接待日本来客的情况。对于客人而言，你的一举一动代表着整个公司的形象。所以地道的日语表达和得体的商务礼仪是我们作为公司员工必须掌握的技能。今天小编就带领大家来揭开“接待来客”这一技能的面纱。
地道的商务日语表达，更容易和来客建立信赖关系：
这个尤其适用于日本人客人。见到客人，元气满满地说一句「いらっしゃいませ」，会让客人有一种宾至如归的感觉哦。
主动确认好客人信息「失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」或是是否已有预约「失礼ですが、お約束は頂いておりますでしょうか？」如果是事先已经知道此客人会来，可以说「お世話になっております。お待ちしておりました。少々お待ちください。」让客人安心。然后和担当同事确认。确认好后，将客人带入会客室。
而对于没有预约的客人，我们同样要说「少々お待ちください」，然后向相关部门同事转达客人来意，如果当事人同意会面则将客人带至会客室等待；如果当事人不同意见面，则需要向客人传达「申し訳ありませんが、アポイントの無い方とは面会いたしかねるということでございます」，或者以「ただいま担当者が不在（会議中）です」婉拒对方。
得体的商务礼仪是给客户留下好印象的必要条件：
陪同来客前往会客室安排会面事宜时，一路上有很多需要我们注意的细节。而我们能否给客户留下好印象，大部分取决于我们对这些细节的处理。比如，在走廊上，我们应该走在客人左前方2-3步的地方，这样既方便引路又能适当地表现出尊敬。在上楼梯时，则应走在客人身后，因为高出客人一头会显得很失礼，而下楼梯时则要走在客人前面。
乘电梯时，我们需要先一步为客人按住电梯的升降按钮，但在按按钮时要注意不要背对客人。当电梯打开时，要将左侧代表上位的地方让给客人，让客人先入电梯；出电梯时也一样要为客人按住按钮，请对方先出电梯。
到达会客室后，应先在门上轻叩两下，示意有客来访，然后为客人开门，并请其进入。担当同事已经在会客室时，要对同事说「○○様がお見えです」来介绍客人。并请客人入座「こちらにおかけください」。如果担当还没来，要解释说「○○（担当者名）は間もなく参りますので、少しお待ち下さいませ」。之后，我们按照商务礼仪还应该给客人奉上茶，在出门准备茶水时，不要忘了说一句「失礼致します」。
下一期我们将关注去拜访客户时的日语表达和礼仪，要注意学习哦。
