1. 识别客户在使用产品过程中的问题和风险,协调内外部资源帮助客户排出在使用产品过程中的障碍,确保客户的产品使用健康度
2. 积极响应客户问题,管理好客户期望,提升客户的服务满意度和品牌信任度
3. 深入理解客户业务场景,并结合产品能力为客户提供有针对性的解决方案,提升系统使用黏性
4. 准确识别并理解客户需求,将合理需求及场景价值传递给产品团队,推动产品的持续迭代优化,提升产品市场竞争力
5. 收集服务过程素材,整理并输出优质客户的使用案例,沉淀行业最佳实践,在团队内部进行分享,不断丰富团队知识库 |