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No.119632

日系知名家电企业

客户关系管理总监

马上应聘

月收入(税前) 25000元 ~ 35000元
工作地点 上海市 静安区
行业 制造

招聘信息

工作内容
    客户的对象是住宅零售用户,包括售前、售后以及老用户,线上及线下。
    对公司目前客户服务的流程和制度进行改善,提升用户黏性,形成良性的客户管理闭环。
    对客服管理团队进行再搭建,提升客服人员主动N次开发的能力,并提案相关的激励策略。
    制定相关的操作手册和规则,在各触点对用户施加适当影响,并与销售团队(线上线下)形成联动,促促成产品销售和服务的达成。
    对线上的客服团队也同时需要进行管理,强化线上客服团队的提案能力,以及与线下的联动能力。
    对公司住宅用户的客户管理进行提案,共同创造全新的,符合时代发展的客户管理方式。
招聘条件 5年以上客户服务、客户管理、CRM相关的经验。
有主动营销,N次开发的客服团队的管理能力。
有一定的提案,策划能力,善于从日常的工作中发现问题点,并提供策略解决。
有线上客服团队的管理和实施能力。熟悉天猫、京东等电商平台的客服。
必要资格
必要外语 中文 母语水平
福利
  • 保険 :養老保険 医療保険 失業保険 生育保険 労災保険 住宅積立金 補充医療保険
  • 諸手当:交通费实付 通讯费150元/天(根据岗位设定)
    出差补贴140元/天
  • 休日休暇:双休日
  • 有給休暇 :初年度7天,以后每年+1

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