上海
保圣那上海・ CAPLAN ・INVENIO联合研讨会
第1场：
～让顾客更满意～待人接物研修体验研讨会
第2场：真正有效果的人才培养是……？
2014年9月2日（星期二）
这次，保圣那上海以在中国展开的员工培养作为主题，和CAPLAN股份有限公司、INVENIO CHINA共同举办这次研讨会。由第一场的「～让顾客更满意～待人接物研修体验研讨会」，第2场的「真正有效果的人才培养是……？」两部分组成。借此机会我们也希望贵司积极参加，能为贵司的员工培养工作出一份我们的力量。
这次，保圣那上海以在中国展开的员工培养作为主题，和CAPLAN股份有限公司、INVENIO CHINA共同举办这次研讨会。由第一场的「～让顾客更满意～待人接物研修体验研讨会」，第2场的「真正有效果的人才培养是……？」两部分组成。借此机会我们也希望贵司积极参加，能为贵司的员工培养工作出一份我们的力量。
这次，保圣那上海以在中国展开的员工培养作为主题，和CAPLAN股份有限公司、INVENIO CHINA共同举办这次研讨会。由第一场的「～让顾客更满意～待人接物研修体验研讨会」，第2场的「真正有效果的人才培养是……？」两部分组成。借此机会我们也希望贵司积极参加，能为贵司的员工培养工作出一份我们的力量。
讲座相关信息
- 举办时间
- 2014年9月2日（星期二）
（第1场） 13点00分～15点00分 （接待开始：12点30分）
（第2场） 15点30分～17点30分 （接待开始：15点00分） - 参加对象
- 每家公司请2位莅临参加。
①经营者 或是 人才培养责任人
②中国人 当地员工 - 人数
- 前100名（只参加其中一场也可，选择任意）
- 参加费
- 免费
- 举办场所
- 花园饭店 茉莉花大厅（上海市茂名南路58号 （×淮海中路） ）
※交通：地铁一号线陕西南路站3号出口 徒歩5分钟 - 研讨会内容
- ※研讨会是日语讲课。
第1场 『 ～让顾客更满意～待人接物研修体验研讨会』
【讲师】 J-Presence Academy 首席专任讲师 伊東 絹子 女士
日本凭借创造性产业和服务以“cool japan”之名在世界范围广受好评。待人接物的精神和由心而生
的服务作为日本引以为傲的cool japan的一点，今后也必定成为重点发展的一项。可以说正是现在，
在国内外受到推崇的日本的「待人接物」正是全球推广的绝佳机会。
本次研讨会将灵活利用在航空公司半个世纪以上的历史中沉淀积累的实际经验，以及拥有30年以
上的交流・礼仪教育经验的保圣那集团的CAPLAN公司J-Presence Academy所属的经验丰富和专
业性极强的讲师。不仅为经营者和人才培养责任人的各位进行「日本的待人接物」 「国际范围通用的
商务礼仪」研修，也可让中国人的员工实际体会感受到体验型研讨会。
『 服务精神的形成和作为企业被寻求的商务礼仪』
・商务礼仪的重要性
・服务的概念理解
・关于「ＣＳ」和「ＥＳ」
『 作为商务人士被要求做到的商务礼仪基本5原则』
・问候／表情／仪表／遣词／态度
第2部 『真正有效果的人才培养是……？ 』
【讲师】 INVENIO CHINA 总经理CEO 大城 昭仁 先生
中国市场的发掘，进程加速，削减成本。在解决中国当地法人的经营课题时，企业大多数在『人才』和
『企业组织』的把握整体的组织能力中遇到瓶颈，并未取得较好的效果。INVENIO公司作为咨询事务
所，着重致力于在如同经营干部培养的研修，以及如同全球化理念渗透的组织开发咨询项目。从
2010年进入中国开始，我们直面这样的经营问题，在中国当地设置了研究开发部门，致力于研究中
国的组织课题研究。通过实践接触来改变员工，获得了很高的评价。
・人的意识在变，掌握能力的科学机制
・因『脱离学习（Un−learning）』而产生的「意识变革计划」事例
・掌握经营视点、「新一代干部研修」的计划事例
・在短时间内提高作为管理层的意识「管理研修」事例
