購入した商品に関する問い合わせ、遊び方に関する問い合わせなど、幅広いジャンルの問いに対応する仕事になります。
ただ問い合わせに回答するのではなく、「その対応で我々のファンになってもらえるか?ファンを続けてもらえるか?」を重視し、それを実現できる仕組みとチームづくりに取り組んでいただきます。
・当社製品やサービスに対するメール、電話、Chatでの問い合わせ対応(自身での対応及び下請け会社のメンバーへの対応指示、承認を含む)
・問い合わせ対応に関連する社内連絡/調整、業務レポート作成/発信等
・サポートツール改善など業務効率化、業務改善の提案、実施
・外注会社のコントロール
・ユーザー動向分析とそれによる製品開発部門へのフィードバック業務
・工商局、消費者センターからの問い合わせ対応。 |