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  即戦力型人材をポイント集中コースで短期養成します。
実践と実感を重視し、「やって覚える」トレーニング重点形式です。
職場におけるマナーの重要性を認識し、ローカルスタッフの応対能力を高めます。
プログラム
内 容
新入社員研修 ・心構え　・仕事の進め方　・職場の話し方　・電話応対　・来客応対　・明るい職場作り等
ビジネスマナー研修 ・ビジネスの場で求められるマナー　・好感を与える話し方　・信頼される電話応対　・接客応対等
営業研修 ・第一印象の重要性　・安心感を高めるスキル　・応酬話法　・営業マンは聞き上手　・クレーム処理
クレーム対応研修 ・お客様のタイプ　・クレーム処理の5ステップ等
受付接客研修 ・受付の重要性　・訪問者の心理　・接遇者としての話し方　・受付応対の基本要領
秘書研修 ・秘書の役割　・エチケットとマナー　・接遇　・仕事の進め方等
顧客満足研修 ・顧客満足とは　・逆さまのピラミッド　・お客様に感動を　・不満から利益を生み出す法等
パフォーマンス研修 ・人間関係を良くする自己表現　・自己表現の構成要素　・相手の心理を見抜く等
カラー研修 ・色彩心理　・パーソナルカラー診断　・好感度アップのメイク等
 
　お問い合わせ： E-mail ： pasona@pasona.com.cn
  TEL： 021-5382-8210＊27
  FAX： 021-5382-8219
  担当： 張

　主な実績(中国) 2006年～現在
  日系ITサービス会社(上海)
スタッフ教育計画作成
新人スタッフトレーニング
チェックリストの作成
  2005年11月
  日系アパレル会社
スタッフ教育計画作成
電話の応対
報告、連絡、相談
 
 
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